unbanked株式会社（以下、「当社」）は、以下のとおり、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。当社は、この基本方針に基づいてカスタマーハラスメントに対応し、役職員の安全を確保するとともに、お客様とのより良い関係性の構築に向けて一層努めてまいります。
- カスタマーハラスメントの定義
- 当社は、「お客様からの苦情等のうち、当該苦情等の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、役職員の就業環境が害されるもの」と定義します。
- カスタマーハラスメントへの対応
- 当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、お客様へご説明のうえ対応を中断、またはお取引をお断りさせていただくことがございます。また、当社のみで解決に至らない場合は、警察・弁護士などと連携し適切な対処をさせていただきます。
- サポート体制の構築
- カスタマーハラスメント発生時に迅速かつ適切な判断・対応ができるよう、社内でのサポート体制を構築します。また、被害にあった役職員のケアに努めてまいります。
- カスタマーハラスメントに該当する具体的な行為の例示
- 暴力、暴言、威嚇、脅迫、強要、人格を否定する発言、個人を中傷または侮辱する発言
- 長時間にわたる拘束（不退去、居座り、監禁）
- 過剰・不合理な要求（金品・謝罪・従業員の処分・規定外対応など社会通念上受け入れられない要求）を執拗に繰り返す行為
- 施設や従業員等を無断で撮影、録画、録音する行為
- その他ハラスメント行為（セクハラ、差別的言動、プライバシー侵害等）
- その他迷惑行為（SNSやインターネット上での誹謗中傷、ストーカー行為等）
- 上記各行為に準じる迷惑行為
以上
2026年10月16日
unbanked株式会社